QuarkReef le ofrece una garantía de un año a partir de la fecha de compra de la lámpara LED para acuarios marinos. Esta garantía cubre los defectos de fabricación por tanto se realizará la reparación de la lámpara sin costo alguno para el cliente.
Para hacer válida esta garantía, el cliente debe cumplir con los siguiente:
- Utilizar el producto siguiendo las instrucciones del manual de usuario y las recomendaciones.
- Evitar el contacto con líquidos o humedad que puedan dañarlo.
- No exponer en salpicaduras de agua, tampoco usarlo en acuarios con tapa o canopy, ya que esto impide la correcta ventilación y disipación del calor.
- Usar únicamente la fuente de alimentación original que viene integrada marca Meanwell. El uso de otras fuentes de alimentación puede dañar el producto y anular la garantía.
- No se aceptarán reclamos por garantía si la lámpara de LED ha sido modificada, alterada o manipulada por el cliente o por terceros.
Procedimiento para hacer válida la garantía
Para iniciar con el proceso de devolución el cliente debe seguir los pasos que se indican a continuación:
- Contactar con Quarkreef por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp que aparece en la página web comentando la descripción del problema e indicar su número de pedido este se encuentra en su cuenta de Quarkreef.
- Quarkreef responderá y se le dará seguimiento para la devolución y las instrucciones para el envío de la lámpara LED.
- Se debe empacar y enviar adecuadamente el producto incluyendo el número de pedido en el paquete.
- El cliente es responsable de los costos de envío del producto.
- QuarkReef no se hace responsable por los daños que pueda sufrir durante el transporte ni por los productos que se reciban sin comprobante de compra, que será el número de su pedido.
- No enviar ningún otro artículo junto con el producto que se devuelve.
- QuarkReef se compromete a reparar el producto en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que lo recibe y se notificará al cliente sobre el estado de reparación y los costos de envío de vuelta de la lámpara LED.
En caso de que no pudiera hacerse válida la garantía por no cumplir con los requisitos antes descritos, o se entregue fuera del plazo de un año, se le notificará al cliente el costo de reparación y envío.
Si tiene alguna duda o consulta sobre esta política de garantía, puede contactarnos a través de nuestro sitio web [email protected] o mediante WhatsApp.
